Track And Trace

Wat is Track And Trace?

Track and trace is een systeem dat de voortgang van een pakket of zending inzichtelijk maakt voor zowel de verzender als de ontvanger. Via een unieke code of link kunnen klanten realtime zien waar hun bestelling zich bevindt en wanneer deze wordt bezorgd. In e-commerce is dit een standaard onderdeel geworden van de klantreis.

Het systeem koppelt logistieke data van vervoerders aan de webshop of het communicatiesysteem van de verkoper. Zodra een pakket gescand wordt bij een sorteercentrum, depot of bezorgmoment, wordt de status automatisch bijgewerkt. Klanten ontvangen deze updates via e-mail, SMS of een track-and-trace-pagina op de website.

Hoe werkt track and trace in een webshop?

Wanneer een bestelling wordt verzonden, genereert de vervoerder een unieke zendingscode. Deze code wordt gekoppeld aan de bestelling in het ordermanagementsysteem van de webshop. De klant ontvangt vervolgens automatisch een bericht met een link waarmee hij de zending kan volgen.

• Automatische koppeling: de webshop stuurt orderdata door naar de vervoerder na bevestiging van verzending.
• Statusupdates: de vervoerder scant het pakket op meerdere momenten en werkt de status bij.
• Klantkommunicatie: de klant ontvangt notificaties op basis van statuswijzigingen.
• Track-and-trace-pagina: sommige webshops tonen de voortgang direct op een eigen pagina, in de huisstijl van het merk.

Voordelen van track and trace

Track and trace biedt voordelen voor zowel de klant als de webshop zelf.

• Minder klantvragen: klanten kunnen zelf de status bekijken, wat het aantal 'waar is mijn pakket'-vragen flink vermindert.
• Hogere klanttevredenheid: transparantie over de bezorging wekt vertrouwen en geeft een professionele indruk.
• Minder retouren door miscommunicatie: duidelijke verwachtingen over de levertijd voorkomen verwarring en onnodige retourzendingen.
• Betere merkbeleving: een eigen track-and-trace-pagina in de huisstijl versterkt de merkidentiteit ook na de aankoop.

Aandachtspunten bij het implementeren

Track and trace klinkt eenvoudig, maar er zijn een aantal zaken om rekening mee te houden bij de implementatie in een webshop.

• Vervoerderskoppelingen: elke vervoerder heeft een eigen API of integratiemethode. Meerdere vervoerders betekent meerdere koppelingen.
• Vertragingen in statusupdates: de data is afhankelijk van de vervoerder. Technische storingen of scanvertragingen kunnen zorgen voor incomplete informatie.
• Communicatie bij problemen: als een pakket vertraagd is of kwijt, moet de webshop snel en proactief communiceren. Automatische alerts kunnen hierbij helpen.
• Privacy: zendingsinformatie bevat persoonsgegevens. Zorg dat de verwerking voldoet aan de AVG.

Track and trace en automatisering

Veel webshops koppelen track and trace aan hun bredere automatiseringsprocessen. Zo kunnen statusupdates automatisch worden doorgestuurd naar een CRM-systeem, kan een klantenservicemedewerker direct de laatste status inzien zonder handmatig te zoeken, en kunnen retourprocessen worden gestart op basis van statusdata.

Door track and trace te integreren met andere systemen, zoals een ordermanagementsysteem of marketingplatform, wordt de klantcommunicatie consistenter en de werkdruk voor het team lager. Dit is vooral waardevol bij hogere ordervolumes.

Hulp bij Track And Trace?

Wil je track and trace integreren in je webshop of je huidige koppeling verbeteren? Wiex helpt je met de technische implementatie, van vervoerderskoppelingen tot geautomatiseerde klantcommunicatie. Neem een kijkje bij onze webshop-diensten of neem direct contact op via onze contactpagina.