Niet iedereen heeft een diploma in communicatie of commerciële economie op zak, en dat hoeft ook niet. Daarom vind je hier een duidelijke uitleg van alle belangrijke marketingtermen. Simpel en begrijpelijk uitgelegd.
Conversational Commerce, ook wel bekend als conversatiehandel, verwijst naar de interactie tussen bedrijven en consumenten via messaging- en spraaktechnologie. Deze aanpak stelt consumenten in staat om producten en diensten te ontdekken, onderzoek te doen, aankopen te doen en ondersteuning te krijgen via platforms zoals chat-apps en spraakassistenten. Door het gebruik van kunstmatige intelligentie en chatbots kunnen bedrijven een gepersonaliseerde en naadloze winkelervaring bieden aan hun klanten, waardoor conversational commerce een steeds belangrijkere rol speelt in de e-commercestrategieën.
Conversational Commerce biedt diverse voordelen voor zowel consumenten als bedrijven. Consumenten kunnen profiteren van snelle en gemakkelijke toegang tot productinformatie, aanbevelingen en klantenservice, terwijl bedrijven de mogelijkheid hebben om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen en de klantbetrokkenheid te verhogen. Door slimme analyses van conversaties kunnen bedrijven waardevolle inzichten krijgen in de voorkeuren en gedragingen van consumenten, wat hen in staat stelt om hun aanbod te optimaliseren en effectievere marketingstrategieën te ontwikkelen. Kortom, conversational commerce verbetert de algehele winkelervaring en bevordert de klanttevredenheid, waardoor het een cruciaal onderdeel is van succesvolle e-commerce-initiatieven.
