Informatie op het moment dat gezinnen daar ruimte voor hebben

Wanneer je kind ernstig ziek is, komt er als ouder veel op je af. Gesprekken met artsen, zorg, praktische zaken en onzekerheid volgen elkaar vaak snel op. Het Jeroen Pit Huis biedt gezinnen een veilige overgang van ziekenhuis naar huis, met 24/7 kinderverpleegkundige en medische zorg en acht appartementen waar gezinnen tijdelijk kunnen verblijven.

Maar hoe zorg je ervoor dat ouders ook goed weten wat het Jeroen Pit Huis voor hen kan betekenen, zonder nóg meer informatie op één moment over hen uit te storten?

Samen met het Jeroen Pit Huis ontwikkelden we een digitale informatieomgeving waarmee gezinnen op hun eigen moment, in hun eigen tempo en in hun eigen taal kunnen ontdekken wat er voor hen beschikbaar is.

Juist in een intensieve periode is niet ieder moment geschikt om nieuwe informatie op te nemen. Misschien hoort een ouder tijdens een gesprek iets over een voorziening, maar is er op dat moment nauwelijks ruimte om daar verder over na te denken. Een paar uur later, tijdens het wachten in het ziekenhuis of ’s avonds wanneer het kind op bed ligt, kan die ruimte er wél zijn.

Daarom wilden we informatie niet afhankelijk maken van één gesprek, folder of informatiemoment. Via de webapp kunnen ouders en andere bezoekers zelf terugkomen wanneer het voor hen uitkomt. Ze kunnen rustig bekijken wat het Jeroen Pit Huis biedt, onderwerpen opnieuw lezen en verder zoeken naar informatie die op dat moment relevant voor hen is.

Zo krijgen gezinnen meer regie over hoe en wanneer zij informatie tot zich nemen.

De omgeving is zo ingericht dat bezoekers niet eerst hoeven te weten waar ze precies naar zoeken. Via duidelijke onderwerpen kunnen zij stap voor stap ontdekken welke voorzieningen, praktische informatie en mogelijkheden er binnen het Jeroen Pit Huis zijn.

Dat maakt de omgeving niet alleen geschikt voor het beantwoorden van een concrete vraag, maar ook voor oriëntatie. Ouders kunnen bijvoorbeeld:

• tijdens het wachten alvast bekijken wat zij tijdens hun verblijf kunnen verwachten;
• later thuis of in hun appartement informatie opnieuw teruglezen;
• voorzieningen ontdekken waar zij tijdens een eerste gesprek misschien nog geen aandacht voor hadden;
• gericht zoeken wanneer er een specifieke praktische vraag ontstaat.

De digitale omgeving wordt daarmee een verlengstuk van de persoonlijke begeleiding die het Jeroen Pit Huis al biedt.

Het Jeroen Pit Huis ontvangt gezinnen met verschillende achtergronden. Daarom moest informatie niet alleen eenvoudig vindbaar zijn, maar ook zo toegankelijk mogelijk worden aangeboden.

De omgeving is vanaf telefoon, tablet en computer te gebruiken en kan direct vanuit de browser worden geopend. Bezoekers hoeven dus geen app te downloaden of account aan te maken. Daarnaast kan de informatie via GTranslate in verschillende talen worden bekeken.

Zo ontstaat één centrale informatiebron die voor een brede groep gezinnen toegankelijk is. Met een QR-code op een flyer en op het narrowcasting-scherm in het huis staan ouders in één scan in de webapp.

De belangrijkste opbrengst is uiteindelijk niet dat het Jeroen Pit Huis nu over een webapp beschikt. De waarde zit in wat die omgeving mogelijk maakt.

Voor gezinnen betekent het dat zij niet alles op één moment hoeven te onthouden. Ze kunnen informatie bekijken wanneer zij daar zelf ruimte voor hebben, onderwerpen opnieuw teruglezen en in hun eigen tempo ontdekken welke ondersteuning en voorzieningen beschikbaar zijn.

Voor medewerkers en vrijwilligers betekent het dat informatie centraal, eenvoudig en zelfstandig beheerd kan worden. Daardoor blijft de inhoud actueel en hoeft niet voor iedere wijziging technische ondersteuning te worden ingeschakeld.

Zo helpt de digitale omgeving om informatie beter aan te laten sluiten op de realiteit van gezinnen: beschikbaar wanneer zij eraan toe zijn, eenvoudig terug te vinden en altijd dichtbij. Bekijk de webapp op app.hetjeroenpithuis.nl.