Niet iedereen heeft een diploma in communicatie of commerciële economie op zak, en dat hoeft ook niet. Daarom vind je hier een duidelijke uitleg van alle belangrijke marketingtermen. Simpel en begrijpelijk uitgelegd.
Aftersales verwijst naar alle activiteiten die plaatsvinden na de verkoop van een product of dienst. Dit omvat onder andere klantenservice, garantieafhandeling, en eventuele reparaties of
Een professionele antwoordservice is essentieel voor het leveren van hoogwaardige klantenservice. Door gebruik te maken van een antwoordservice kunnen bedrijven ervoor zorgen dat al hun
De back office is een essentieel onderdeel van een bedrijf en omvat verschillende ondersteunende functies die essentieel zijn voor de dagelijkse activiteiten. Dit omvat taken
Als we spreken over bashing betekent dit het opzettelijk veroorzaken van schade aan iets of iemand. Dit kan zowel fysieke als mentale schade omvatten en
Bias, in de context van kunstmatige intelligentie (AI), verwijst naar de onbedoelde vertekening of partijdigheid in de data of algoritmes die gebruikt worden in AI-systemen.
Een callcenter, ook wel een klantenservicecentrum genoemd, is een centrale afdeling binnen een organisatie die verantwoordelijk is voor het afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken
Een chatbot is een geautomatiseerde, kunstmatige intelligentie (AI)-gestuurde softwareapplicatie die is ontworpen om menselijke interactie na te bootsen tijdens online gesprekken. Dankzij natuurlijke taalverwerking kan
Chatten is een vorm van communicatie waarbij twee of meer personen via tekstberichten met elkaar communiceren. Dit gebeurt in real-time, waardoor de deelnemers direct kunnen
Een contactformulier is een essentieel onderdeel van een website dat bezoekers de mogelijkheid biedt om op een eenvoudige manier contact op te nemen met de
Een contactmoment is een specifieke gelegenheid waarop een bedrijf, organisatie of persoon in contact komt met een klant, gebruiker of doelgroep. Dit kan plaatsvinden in
Klantrelatiebeheer, vaak afgekort tot CRM, is van essentieel belang voor organisaties die streven naar duurzame klanttevredenheid en -binding. Door middel van CRM kunnen bedrijven effectief
Klantbehoud is een bedrijfsstrategie die gericht is op het behouden van bestaande klanten en het verminderen van klantverloop. Dit omvat het implementeren van verschillende tactieken
End-of-life verwijst naar de laatste levensfase van een product, waarin het niet langer operationeel of rendabel is. Dit kan van toepassing zijn op elektronische apparaten,
Betrokkenheid is een cruciaal onderdeel van klantenservice, aangezien het de mate van emotionele verbintenis en interactie van klanten met een bedrijf of merk weergeeft. Het
Een Frequently Asked Questions (FAQ) of Veelgestelde Vragen is een verzameling van veelvoorkomende vragen en antwoorden over een bepaald onderwerp, product of dienst. Bedrijven en
Een Flash-briefing is een kort, maar informatief audiobulletin dat gebruikers kunnen beluisteren via spraakgestuurde assistenten zoals Amazon's Alexa. Het biedt beknopte updates over verschillende onderwerpen,
Een forum is een online platform waar gebruikers discussies kunnen voeren, vragen kunnen stellen en informatie kunnen delen binnen specifieke topics of interessegebieden. Het biedt
De front office verwijst naar het gedeelte van een bedrijf dat direct contact heeft met klanten. Hierbij omvat het alle gerelateerde taken, zoals klantenservice, beheer
Een garantie, in de context van consumentenbescherming en productaankopen, is een wettelijke verplichting of een vrijwillige toezegging van een verkoper aan de koper. Deze verzekert
Imago, in de context van bedrijven en merken, verwijst naar de perceptie die het publiek heeft van een specifiek bedrijf, merk of organisatie. Het omvat
Interactie verwijst naar de wederzijdse actie of communicatie tussen mensen, systemen of elementen binnen een bepaalde omgeving. In de context van e-mailmarketing kan interactie betrekking
Key Performance Indicators (KPI's) zijn essentiële meeteenheden die organisaties helpen om de vooraf bepaalde doelstellingen te evalueren. Door KPI's te definiëren en te volgen, kunnen
Als het gaat om bedrijven en organisaties, speelt de klant een essentiële rol in het succes van een onderneming. De klant is de persoon of
Klantenbinding verwijst naar het proces van het aangaan van langdurige relaties met klanten door middel van positieve interacties, klantenservice van hoge kwaliteit, productinnovatie en gepersonaliseerde
Klantenservice, ook wel bekend als customer service of clientenservice, is een essentieel onderdeel van elk bedrijf dat producten of diensten aanbiedt. Het omvat de ondersteuning
Een klantreis, ook wel bekend als customer journey, verwijst naar de totale ervaring die een klant heeft bij het interacteren met een merk of bedrijf
Klantenretentie is een essentieel aspect van elk succesvol bedrijf en verwijst naar de vaardigheid om bestaande klanten te behouden. Door effectieve klantenretentiestrategieën te implementeren, kunnen
Klanttevredenheid is een cruciaal aspect van elk bedrijf en verwijst naar de mate waarin klanten tevreden zijn met de geleverde producten of diensten. Het meten
Klantwaarde is een cruciaal concept in de zakelijke wereld, waar het verwijst naar het totaal aan voordelen dat een klant ervaart bij het gebruik van
Koopgedrag verwijst naar de beslissingen en acties die consumenten ondernemen bij het kopen van producten of diensten. Het omvat verschillende aspecten, zoals de motivatie achter
Een kruimelpad, ook wel bekend als "breadcrumbs" in de wereld van webdesign en navigatie, is een navigatiehulpmiddel dat gebruikers de locatie van de huidige webpagina
Mysteryshopping, ook bekend als 'mystery guest' of 'mystery customer', verwijst naar een onderzoeksmethode waarbij anonieme personen (mysteryshoppers) worden ingezet om de kwaliteit van dienstverlening te
Naw-gegevens, afgeleid van de term "naam, adres en woonplaats", verwijst naar de persoonlijke gegevens van een individu die doorgaans worden gebruikt voor identificatie- en communicatiedoeleinden.
Nep reviews zijn valse beoordelingen die onterecht een positieve of negatieve indruk proberen achter te laten van een product, dienst of bedrijf. Deze onoprechte praktijk
De Net Promoter Score (NPS) is een meetinstrument dat wordt gebruikt om de klanttevredenheid en loyaliteit te beoordelen. Het wordt vaak gebruikt door bedrijven om
Netiquette verwijst naar de geaccepteerde gedragsregels en beleefdheidsnormen die van toepassing zijn op online communicatie, met name in e-mails, forums en sociale-mediaplatforms. Het omvat richtlijnen
Wanneer een e-mail voorzien is van het label "No Reply" betekent dit dat de afzender geen antwoorden van de ontvanger verwacht. Dergelijke e-mails worden vaak
Onboarding, in de context van HR en bedrijfsmanagement, verwijst naar het proces waarbij nieuwe medewerkers worden geïntegreerd in een organisatie en volledig worden voorbereid om
Een paarse krokodil is een metafoor die wordt gebruikt om te verwijzen naar een bureaucratische en onnodig complexe procedure of regelgeving. Het is een term
De Peak-end-rule is een psychologisch fenomeen dat werd beschreven door Daniel Kahneman. Het houdt in dat de manier waarop individuen een ervaring evalueren grotendeels beïnvloed
Proactief zijn betekent dat een individu of organisatie anticiperend handelt in plaats van reactief te zijn. Door proactief te zijn, worden problemen voorkomen voordat ze
Quick wins, een concept dat snel resultaat oplevert, zijn van cruciaal belang bij het optimaliseren van klantenserviceprocessen. Door in te zetten op quick wins kunnen
Recensies spelen een cruciale rol bij het beoordelen van de reputatie en geloofwaardigheid van een bedrijf, product of dienst. Door het delen van persoonlijke ervaringen
Het Recht van verzet, in juridische context, staat het een partij toe om in verzet te komen tegen een uitspraak, vonnis of besluit, indien zij
Reputatiebeheer verwijst naar het proces van het beheren, bewaken en beïnvloeden van de perceptie die anderen hebben van een individu, bedrijf of merk. Het omvat
De retentiewaarde verwijst naar het vermogen van een product, merk of dienst om klanten te behouden en hun loyaliteit op lange termijn te verzekeren. Het
Wanneer consumenten producten willen retourneren, is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de retourprocedure. Het retourneren van producten houdt in dat klanten
Een tweede mening, ook wel een second opinion genoemd, is een essentieel onderdeel van het besluitvormingsproces bij medische behandelingen. Het biedt patiënten de mogelijkheid om
Een Service Level Agreement, afgekort SLA, is een formele overeenkomst tussen een dienstverlener en een klant. In deze overeenkomst worden de prestatienormen, verantwoordelijkheden, en garanties
Social media marketing is een essentieel instrument voor bedrijven om hun merk, producten en diensten te promoten op verschillende sociale mediaplatforms. Door het gebruik van
Bij het aanbieden van producten of diensten kan staffelkorting een waardevol instrument zijn om klanten aan te moedigen grotere aankopen te doen. Staffelkorting, ook wel
Wanneer consumenten ervoor kiezen om producten terug te nemen, moeten zij op de hoogte zijn van de procedure voor het terugnemen van aankopen. Het terugnemen
Wachtrijmanagement verwijst naar het proces van effectief beheren en organiseren van wachtrijen voor klantenservice, hulpverlening, of andere dienstverlenende activiteiten. Het omvat het gebruik van technologische
Webcare is een essentieel onderdeel van de klantenservice dat zich specifiek richt op het bieden van ondersteuning, hulp en interactie met klanten via online kanalen.
Een professioneel webcareteam is essentieel voor het bieden van uitstekende klantenservice online. Dit team is verantwoordelijk voor het monitoren en reageren op klantinteracties op verschillende
Een zichttermijn is een wettelijke periode waarbinnen een consument een product dat via internet, telefoon of postorder is gekocht, zonder opgave van reden kan retourneren.
Zoekmachinereputatiebeheer verwijst naar het beheer van de online reputatie van een bedrijf of individu in zoekmachines. Het is van cruciaal belang voor organisaties en personen
